2024年6月26日，农行安徽省分行、合肥分行与泰康人寿安徽分公司联合开展“农行话消保·守护夕阳红”主题敬老宣传，赴泰康之家?徽园养老社区宣讲农行网点服务和适老化举措有关内容，作为全省农行适老化标杆网点，农行贵阳路支行组织业务骨干现场为老年客群讲解了防范新型网络诈骗和“养老陷阱”等消保典型案例，以实际行动践行相伴“银发客群”，畅通适老金融渠道的“暖心”服务理念。

活动专门为老年人安排了歌曲表演、非遗漆扇制作体验等趣味环节，为银发老人在炎炎夏日送去丝丝清凉，活动尾声非遗漆扇制作将本次活动推向了高潮，得到现场老年客户的积极参与和广泛认可。农行安徽省分行党委书记、行长张春林，党委委员、副行长程志敏现场参加活动，并与银发群体亲切互动，现场气氛热烈，集中彰显了国有大行积极承担金融宣传服务责任的良好形象。

2024年以来，安徽省农行专题研究制定《中国农业银行安徽省分行养老金融发展规划》，明确重点领域，致力于建设多层次养老服务体系。一是向养老社区、老年公寓等老年群体较为集中的区域延伸网点网络、自助机具、客户经理组等金融服务力量，提高金融服务的可得性；二是对部分营业网点进行亲老适老化改造，加强助老设备、无障碍设施建设，设置老年客户服务专区，开辟敬老服务专窗、绿色通道，切实为老年客户营造便捷、安全、舒适的服务环境；三是持续推进掌银、网银等线上产品使用环境和适老化改造，努力消除“数字鸿沟”，持续增强老年群体金融服务便利性和满意度。

在适老化硬件服务方面，网点配备了各种度数的老花镜、放大镜，为行动不便的客户提供轮椅、无障碍通道、紧急呼叫按钮，同时配备了可升降移动服务台及移动扶手。打造适老化专区，装饰怀旧老物件，配备血压仪、恒温饮水机、防电诈宣传提示及养老服务文化墙，在适老化软件服务方面，网点多次为行动不便的老年人上门办理业务，主动走进社区为老年人办理三代社保卡的开立和激活等，以更好地提升适老化服务的能力和质效。

下一步，安徽农行将持续坚持党建引领，不断创新金融宣传服务形式，持续做好适老化各项金融服务，在安徽金融监管局的指导下，利用好老年客群服务各项资源，汇聚更多的力量，共同推动“银发”群体金融服务质效提升，为老年友好型社会建设作出新的贡献。

上海市银行同业公会

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浙江省银行业协会

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