广大银行业消费者：

近期，一些组织和个人通过短视频、直播等自媒体渠道散布“债务清零”“征信洗白”“全额退保”等不实信息，诱导消费者委托其“代理维权”并收取高额费用，以“依法维权”之名行“非法牟利”之实。为保护广大银行业消费者合法权益，现提示如下。

一、不法“代理维权”的主要套路

（一）虚构政策背景。谎称监管部门出台“债务回收试点政策”等新规，或宣称银行开展“延期还款”“全民清债”活动，散布“欠款不用还”“各大银行已开通延迟还款通道”等不实言论，甚至拼接监管部门照片、政策信息，制造“政策背书”假象。

（二）借“法律咨询”恶意施压。多以“专业法律咨询”“债务优化”为名，传授所谓“反催收”“协商减免债务”技巧，实为唆使消费者提供虚假材料、捏造事由，通过缠访缠诉、频繁恶意投诉向金融机构施压。

（三）签“委托协议”牟利。诱导消费者填写身份证号、银行卡号、家庭住址等敏感信息，签订所谓“委托代理协议”，收取高额“咨询费”“服务费”；中途退出则以“违约”相要挟，拒不退款。

二、主要危害

（一）钱财有去无回。相关部门通报案例中，有消费者因信用卡逾期轻信“债务优化”广告，支付1.35万元“服务费”，对方未提供任何实质帮助且拒不退款。

（二）信息泄露滋生次生风险。手机卡、银行卡、身份证件、家庭住址等敏感信息一旦被非法买卖利用，可能被用于冒名申贷、盗刷，诱发电信网络诈骗等持续侵害。

（三）信用受损错失补救。被要求停止还款、断绝与银行联系，不仅导致逾期、征信进一步受损，更错失与银行直接协商分期还款、息费减免的最佳时机。

（四）“维权”可能变“涉案”。参与伪造材料、冒充本人恶意投诉，将面临被追究法律责任的风险。公安部经侦部门通报的内蒙古某反催收案中，不法分子组织持卡人频繁恶意投诉，敲诈催收公司18.8万元，已被以涉嫌敲诈勒索罪立案侦查。

三、风险防范与依法维权建议

（一）勿信不实宣传。“债务清零”“征信洗白”等说法与《商业银行法》《征信业管理条例》等法律法规不符，请通过监管部门官方网站、银行机构客服热线等正规渠道核实信息。

（二）依法理性维权。与银行发生纠纷，应通过银行官方投诉受理渠道沟通协商；协商未果的可拨打12378金融消费者权益保护热线反映，或申请调解，依法仲裁、诉讼。切勿委托来历不明的“代理维权”机构。

（三）困难主动协商。确因特殊困难暂时无法按时还款的，请主动联系贷款银行说明情况，协商还款安排，勿听信“欠款不用还”等谎言。

（四）护好个人信息。身份证件、银行卡、账户密码、短信验证码等不轻易透露，不签署内容不明的“委托协议”，不出租出借账户，不点不明链接，不与陌生人共享屏幕。

安徽省银行业协会

2026年9月14日