案例简介

某休息日下午，小明意外接到显示为淘宝客服的电话，当时没想太多就接听了电话，对方自称为淘宝店铺客服，声称小明之前在店铺购买的XX商品有返现活动，现在根据当时购买的人员名单来进行联系的，便可获取详细的返现流程。小明打开淘宝确认了确实之前买过XX商品，于是没有想太多就按照电话指示操作下载了腾讯会议APP，客服表示操作系统有一个步骤需要进行人脸识别，所以需要通过腾讯会议打开视频，这样可以通过线上人脸识别，客服言辞诚恳且声称只需简单操作，就能获得该笔返现；接着，客服继续诱导小明打开了屏幕共享功能，并输入了银行卡号、身份证号等敏感信息。小明虽然有些犹豫，但在返现的诱惑下，还是选择了信任客服。然而，当小明按照客服的要求输入银行卡取款密码后，却发现自己陷入了巨大的危机。手机银行发来的信息显示，他银行卡里的余额已被全部盗刷，同时用其身份证信息绑定的其他银行卡也出现了异常消费。小明这才如梦初醒，意识到自己被骗了。

处理过程

面对突如其来的骗局，小明立即采取了行动。他首先联系了银行，冻结了被盗刷的银行卡，并申请更换了新卡。同时，他还向警方报案，提供了骗子的相关信息和聊天记录，希望能够帮助警方尽快破案。警方告知小明该笔资金基本无法追回，小明也追悔莫及，警察同志也给小明普及了此类杀猪盘的诈骗陷阱，更是让小明牢记八个“凡是”，尤其是凡是自称电商、物流平台客服等主动以退款、理赔、退还为由，要求你提供银行卡和手机验证码的，都是诈骗，在警察同志的教导下，小明也深刻认识到了切莫贪小利的重要性。

案例分析

首先，小明遭遇的是一种典型的网络诈骗行为。根据我国刑法规定，利用互联网实施诈骗活动，骗取他人财物，数额较大的，构成诈骗罪。骗子通过假冒淘宝店铺客服的身份，以返现为诱饵，骗取小明的个人敏感信息，进而盗刷其银行卡资金，这种行为显然符合诈骗罪的构成要件。其次，小明在本案例中在未核实对方身份的情况下，轻易相信了骗子的言辞，并按照其要求透露了个人敏感信息。因此，我们在日常生活中应该加强自我保护意识，不轻信陌生人，避免泄露个人信息。此外，对于骗子所使用的腾讯会议app，如果平台存在安全漏洞或者未尽到合理的安全保障义务，导致用户信息泄露或被滥用，平台也应当承担相应的法律责任。因此，网络服务平台在提供服务时，应当加强技术防范，确保用户信息安全。
案例启示

（一）不要轻易相信陌生电话，尤其是在涉及个人信息和资金安全的情况下。在处理涉及个人信息和资金安全的操作时，务必保持警惕，切勿轻易透露敏感信息。下载安装软件时，要从正规渠道下载，并仔细查看软件的权限设置，避免给骗子可乘之机。遇到可疑情况或遭遇诈骗时，要及时报警并寻求专业帮助，以便尽快挽回损失并保护自己的合法权益。

（二）银行金融机构应主动承担起金融知识教育的主体责任，加强对典型网络诈骗、非法集资、AI新型诈骗等知识的宣传普及工作，提高广大消费者群体的风险防范意识和应对能力，切实保护消费者自身财产安全。

上海市银行同业公会

江苏省银行业协会

浙江省银行业协会

宁波市银行业协会